Что такое отметка «Проблема решена»?

Отметка «Проблема решена» — это визуализация процедуры, которая направлена на сглаживание негативного впечатления покупателя от взаимодействия с компанией.

Мы верим, что компании, которые готовы менять негативное впечатление покупателя, используя этот инструмент, получает больше постоянных клиентов. Важно! Этот процесс работает, только в том случае, когда реакция на проблему происходит сразу после ее поступления. 

Рекомендации по работе с негативными отзывами на Bigl.ua:

1. Если компания получила негативный отзыв, на почту, указанную в Кабинете компании, поступает уведомление.
2. Начните процесс «Проблема решена» — прокомментируйте отзыв и доброжелательно разъясните ситуацию покупателю, предложите решение. Помните, что при написании комментария вы обращаетесь напрямую к покупателю.
3. Если клиент оставит комментарий, на основании которого специалист по работе с отзывами понимает, что вопрос решен, такой отзыв получает отметку “Проблема решена” и не участвует в подсчете % положительных отзывов. Если вы прокомментировали отзыв и предложили решение в течение 7-ми дней с момента его получения, но покупатель не отреагировал - мы можем присвоить отметку "Проблема решена" на основании вашего комментария. Отзывы, прокомментированные компанией позднее 7 дней с момента их получения, без реакции покупателя - не могут быть отмечены как "Проблема решена" на основании комментария компании. 

Обратите внимание: процедура работы с отзывами на Bigl.ua направлена на решение проблемы, а не ее сокрытие.

Важно отметить, что компания, которая решает негативные ситуации, вызывает доверие у потенциальных покупателей.