Статус замовлення — це ключова інформація, яка повідомляє покупцю поточний стан замовлення.
Новий — замовлення надійшло в кабінет компанії, але ще не прийняте в роботу.
Прийнято — компанія взяла замовлення в роботу — це означає, що замовлення підтверджено по e-mail або телефону, уточнюються деталі замовлення, товар готується для відправки і т.і.;
Виконано — компанія опрацювала замовлення, відправила його покупцеві. Переконалася, що товар ним отримано і може в будь-який момент підтвердити виконання замовлення за запитом Служби контролю якості Bigl.ua (якщо не підтвердити або проігнорувати запит від СКК це може привести до видалення товарів компанії з показу в каталозі Bigl.ua безстроково);
Скасовано — компанія не може виконати замовлення, клієнт відмовився/передумав, товару не виявилося в наявності, не додзвонилися до клієнта та інше. Обов'язково вказуйте правдиву причину скасування замовлення.
Увага! Правильна робота зі статусами — це один зі стандартів якості обслуговування покупців.
Якщо для своєї зручності ви використовуєте кастомні статуси(створенні самостійно) будь ласка, не забувайте переводити замовлення в кінцевий статус. Замовлення, залишені в кастомних статусах, розцінюються системою як замовлення в статусі "Прийнято".
Таня
Коментарі