Питанні-відповіді по автоповерненню комісії СРА

Питання: Якщо клієнт на пошті відмовився від посилки, в цьому випадку діє автоповернення?

Відповідь: Автоматичне повернення буде в разі, якщо покупець на пошті відмовився від посилки або закінчився період зберігання, тобто ТТН отримала статус «Відмова одержувача» і «Зберігання припинене».

Питання: Навіть якщо ТТН згенерована через кабінет компанії Prom.ua та клієнт не забрав посилку, то пройде понад 10 днів з моменту отримання замовлення. Чи можна повернути комісію?

Відповідь: Якщо ТТН згенерована через кабінет Prom.ua, але зміна статусу ТТН сталася на 11 день або пізніше, повернення все одно буде здійснено автоматично, ігноруючи правило про 10 днів.

Питання: "Відмова від отримання" і "Клієнт не забрав" - це одне й те саме?

Відповідь: З точки зору ТТН це різні статуси:

• «Відмова одержувача»;
• «Зберігання припинене».

Обидва статусу дають право на автоматичне повернення комісії.

Питання: Якщо один клієнт замовляє два різних за кольором товари, для того щоб вибрати один, то замовлення є дублікатами?

Відповідь: Ні, необхідним є дотримання умови «в замовленнях однаковий набір товарів з однаковою кількістю». Різновиди вважаються різними товарами.