Швидкість зв'язку та узгодження деталей замовлення (Стандарт якості обслуговування)

Як це працює?

На Bigl.ua продавець може отримати не більше 10% відгуків з відміткою «не зв'язалися". При перевищенні цього %— компанія отримує повідомлення. Якщо таких повідомлень три — товари  видаляються з показу в каталозі.

Як з цим працювати?

Після того, як покупець оформив замовлення, він очікує миттєвої реакції від компанії — покажіть, що ви бачите замовлення, переведіть його в статус "Прийнято". Далі зателефонуйте і узгодьте деталі. Якщо ви зробите це в перших 10 хвилин покупець точно залишиться задоволений. Важливо зателефонувати якомога швидше. Максимальний час який готовий чекати покупець — 2 години з моменту надходження замовлення. Уточніть всі деталі: кращі канали зв'язку, адресу, кількість, колір, розмір, склад, комплектність, виробника, гарантію, спосіб оплати і терміни, спосіб доставки і терміни. Це зменшить кількість зайвих питань. Важливо, щоб покупець отримав максимум інформації і правильні очікування від замовлення.