Якщо продавець не виконує зобов'язань, повідомте про це в Службу контролю якості, написавши на skk@bigl.ua. Детально опишіть ситуацію і вкажіть такі дані:
- Назва компанії;
- e-mail;
- дату замовлення;
- номер замовлення;
- ваші контактні дані;
- суму передоплати;
- екранний знімок або фото чека про оплату замовлення.
Співробітники Служби контролю якості перевірять інформацію і допоможуть вирішити ситуацію між вами і продавцем.
Зверніть увагу, що заявки приймаються не пізніше 90 днів з моменту оформлення замовлення на Bigl.ua.
Розглянувши заявку, співробітник повідомить вас, чи потрапляє даний випадок під Програму Захисту Покупців і повідомить детальніше який пакет документів необхідно підготувати, а також відправить форму для участі в Програмі.
Зібравши документи, відправте їх в електронному вигляді на затвердження співробітником Служби контролю якості.
Після підтвердження документи необхідно надіслати рекомендованим листом, на адресу: «Програма захисту покупців Bigl.ua», Харківське шосе, 201/203, корп. Ф, г. Киев, 02121.
Для того, щоб зібрати і відправити фізичний пакет документів, у вас є 30 днів з моменту звернення до Служби контролю якості Bigl.ua.
Tatiana
Коментарі