Правила роботи з замовленнями

Всі замовлення надходять продавцю у кабінет компанії в розділ «Замовлення».
Ви отримуєте сповіщення на email про нове замовлення з Bigl.ua.

Якого плану обробки замовлення ми просимо дотримуватись?

1. Повідомте покупця, що ви почали обробляти його замовлення. Зазвичай покупці чекають на зворотній зв’язок від продавця протягом години.

Зверніть увагу! Покупець може вказати, що йому не потрібно телефонувати. В цьому разі для комунікації з ним використовуйте чат.

2. Змінюйте статус. Покупці отримують сповіщення від Bigl.ua про зміну статусу замовлення.

Статуси замовлення мають таке значення:

• Нове — замовлення оформлено, продавцю необхідно обробити його.
• Оплачено — замовлення оплачено покупцем і продавцю необхідно обробити його.
• Прийнято — замовлення прийнято і виконується продавцем.
• Виконано — замовлення виконано продавцем.
• Скасовано — замовлення скасовано за ініціативою продавця або покупця.

Важливо! Покупець може скасувати замовлення тільки на етапі коли його статус «‎Нове»‎. Якщо замовлення має будь-який інший статус, покупець може надіслати запит на скасування, детальніше.

3. Якщо потрібно внести зміни до замовлення, узгодьте це з покупцем.

4. Додавайте ЕН (експрес-накладну) до кожного замовлення. Покупці бачать ЕН в замовленні, в кабінеті покупця. 

5. Відповідайте в чаті. Слідкуйте не лише за новими замовленнями, але й за повідомленнями в чаті. Відповідайте покупцям якнайшвидше: до однієї години в робочий час.

6. Намагайтесь відправити замовлення в той самий день або наступного. Обов’язково домовляйтесь з покупцем про дату відправлення замовлення.  Якщо товар “під замовлення” або на його підготовку потрібен час – вкажіть це в описі товару та при контакті з покупцем. Не всі покупці готові чекати.

7. Після отримання замовлення покупцем змініть статус на «Виконано». Якщо покупець не прийшов або відмовився від отримання посилки, переведіть замовлення у статус «Скасовано».

Надзвичайно важливо! Будь ласка, будьте чесними з нами і своїми покупцями, адже чесність один зі стандартів якості обслуговування покупців на Bigl.ua, детальніше про стандарти! Якщо ми помітимо маніпуляції з замовленнями, що вводять в оману покупців або адміністрацію маркетплейсу -  компанія буде заблокована в каталозі Bigl.ua без права повторного відновлення.