У цих Правилах викладені умови публікації відгуків про продавців та умови коментування опублікованих відгуків при здійснені замовлення на Prom.ua (далі по тексту також “Електронний Маркетплейс” або “Маркетплейс”) .
Загальні відомості
Відгук про компанію (продавця на Bigl.ua) — це письмовий коментар, в якому покупець дає власну оцінку якості роботи та обслуговування, ділиться особистим досвідом спілкування та взаємодії з компанією-продавцем (в тому числі, якщо угода не завершилася, тобто замовлення не було виконане).
Відгуки впливають на рейтинг компанії-продавця.
Позитивні відгуки збільшують показник, а негативні — знижують його.
- Коментар (відповідь) на відгук (надалі – коментар) – письмовий коментар користувача Маркетплейсу, який залишив або отримав відгук.
- Залишати коментарі до відгуків можуть продавці та покупці. Коментарі до відгуків можна залишати з метою вирішення проблемної ситуації описаної у відгуку, отримання інформації щодо придбаного товару та/або взаємодії з компанією-продавцем/покупцем.
- Відгуки та коментарі можуть залишати тільки повнолітні особи.
- Автор відгуку та коментаря несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.
- Залишаючи відгук, користувач погоджується, що його контактні дані можуть бути використані Адміністрацією Маркетплейсу або продавцем для зв'язку з ним.
Відгуки та/або коментарі містять суб'єктивну думку їх авторів . Публікація відгуку чи коментаря не підтверджує згоду Bigl.ua з викладеною в них інформацією.
Згідно з чинним законодавством України, кожен має право на свободу думки та слова, на вільне вираження своїх поглядів та переконань.
Як публікуються відгуки та коментарі (відповіді) на Bigl.ua
Написання відгуку
Відгук про продавця можна залишити тільки після здійснення замовлення через кошик протягом 30 календарних днів з моменту оформлення замовлення.
Зробити це можна:
- в кабінеті покупця на сторінці замовлень;
- у відповідь на лист від Bigl.ua;
Покупець може залишити тільки один відгук на конкретне замовлення. Виняток - коли покупець видалив попередній відгук. У цьому випадку покупець може залишити новий відгук замість вилученого.
На Bigl.ua можна залишити відгук публічно/анонімно. Щоб залишити відгук про замовлення покупець повинен авторизуватися. Для цього необхідно зайти в особистий кабінет перед написанням відгуку. На Маркетплейсі всі відгуки публікуються без прізвища користувача.
Автор відгуку може відредагувати або видалити раніше залишений відгук для цього цього необхідно звернутися на s@bigl.ua.
Написання коментаря (відповіді на відгук)
Залишити коментар до відгуку про продавця може покупець або продавець. Кількість символів в коментарі — від 20 до 2200 (шт.).
Автор коментаря до відгуку не може видалити або відредагувати свій опублікований коментар.
У разі, якщо оцінка відгуку змінюється на позитивну, або відгук отримує позначку "Проблема вирішена", всі коментарі до такого відгуку автоматично видаляються.
У разі, якщо видаляється відгук, то всі коментарі до нього також автоматично видаляються.
У разі, якщо коментар залишено до нейтрального або негативного відгуку, такий коментар відправляється на модерацію. Адміністрація Маркетплейсу перевіряє відповідність коментаря цим правилам публікації та публікує або видаляє коментар у разі виявлення невідповідності.
Перевірка та публікація відгуків
Відгуки проходять 2 етапи модерації: автоматична перевірка на наявність стоп-слів та перевірка на відповідність встановленим правилам публікації. Остання може займати до 3-х робочих днів. Якщо відгук не відповідає цим Правилам, він не буде опублікований.
Не допускається публікація відгуків та/або коментарів, які містять:
- СПАМ: реклама товарів або послуг, комерційних пропозицій, номери телефонів, посилань на сторонні сайти, e-mail, пропозиція про купівлю або продаж;
- оцінка інших компаній, що розміщують або не розміщують товари на Bigl.ua;
- повідомлення, повністю написані великими літерами (з використанням клавіші Caps Lock) або транслітерацією;
- досвід будь-яких інших взаємин з компанією в цілому або з її окремими представниками, крім купівельного: відгуки (скарги) про порушення прав інтелектуальної власності, оприлюднення особистих відносин, конфлікт інтересів між діловими партнерами, роботодавцем та найманим співробітником тощо;
- образи, лайлива, ненормативна лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, ділову репутацію, в тому числі, висловлені в брутальній, принизливій чи непристойній формі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують чинне законодавство України;
- повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст, а також матеріали, що представляють дітей в еротичному контексті;
- повідомлення дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками;
- незаконний контент – із зазначенням на будь-які протиправні дії або мають інший зміст, що суперечить чинному законодавству, наприклад, пропаганду заборонених до реалізації речовин;
- розпалювання міжрасової, міжнаціональної, міжетнічної ворожнечі, заклики до порушення чинного законодавства України, зміні державного ладу, підриву територіальної цілісності та/або національної безпеки України і подібний екстремістський зміст;
- контент, захищений авторським правом, що належить третім особам;
- відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо;
- конфіденційна інформація, в тому числі, персональні дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів тощо).
На Bigl.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом компанії-продавця на Маркетплейсі:
- фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії на Bigl.ua;
- фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії, або третіми особами з метою зниження рейтингу компанії.
Зверніть увагу! Алгоритми програмного забезпечення Bigl.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
У разі встановлення факту порушення цих Правил, в тому числі, але не обмежуючись, маніпуляції рейтингом, компанії-продавцеві може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до розміщення товарів на Bigl.ua.
Розгляд спірних ситуацій та оскарження відгуків
Компанія-продавець може оскаржити відгук з таких причин:
- відгук містить нецензурну лексику та/або образи;
- описана у відгуку проблема вже вирішена і продавець може підтвердити це;
- покупець дав пряму згоду на видаленням відгуку і продавець може це підтвердити;
- масова накрутка відгуків конкурентами, якщо продавець може це підтвердити.
Важливо! Bigl.ua завжди виступає за дружнє вирішення спорів.
Відповідальність сторін
Команда Bigl.ua, не є учасником угоди між продавцем та покупцем тому, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам продавець і покупець.
Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку.
Команда Bigl.ua працює тільки з даними, які стосуються факту покупки товару.
Оціночні судження у відгуку не можуть спростовуватися або доводитися, тому що це особиста думка автора відгуку.
Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Правила модерації відгуків
Відгуки, які можуть бути видалені:
- суперечать цим Правилам та Угоді Користувача;
- якщо покупець надав пряму згоду щодо видалення відгуку в електронному листуванні з продавцем;
- якщо покупець самостійно звернувся, на s@bigl.ua, з проханням видалити відгук;
- якщо покупець створює дублікат замовлення та відгук про нього, не зазначаючи нову інформацію по угоді;
- якщо є докази оформлення фіктивних замовлень з метою додавання відгуків про продавців на Bigl.ua.
Якщо в процесі спілкування з покупцем команда Bigl.ua отримала додаткові аргументи та/або матеріали, оскаржений відгук може бути відновлений без додаткового повідомлення продавця.
Якщо відгук не суперечить правилам публікації, він відобразиться на сторінках з товарами продавця на Bigl.ua.
Відгук не може бути видалений модератором, якщо:
- він залишений після замовлення через кошик і містить інформацію про компанію та/або про якість товару;
- угода не відбулася з причин, які вказані покупцем у відгуку;
- товар був отриманий післяплатою;
- покупець відмовився від отримання товару на пошті;
- покупець перед відгуком не звертався до продавця;
- відгук з міткою "Проблема вирішена";
- відгук стосується тривалої відправки товару, невідповідності ціни, наявності, опису, зазначених на сайті або озвучених продавцем, а також очікувань покупця;
- продавець не може зв'язатися з покупцем для вирішення проблеми;
- проблема вирішена, але покупець не погодився видалити чи відредагувати відгук;
- продавець систематично отримує та/або оскаржує негативні відгуки;
- продавець помічений у підробці матеріалів для видалення/оскарження відгуків.
Відгук або оцінка можуть бути відредаговані модератором, якщо:
- незначна частина відгуку порушує правила публікації, і при її коригуванні сенс відгуку не змінюється (наприклад, детальний огляд з одним нецензурним словом або з персональними даними);
- за проханням автора відгуку;
- оцінка відгуку не відповідає тексту (текст гарний, оцінка погана та навпаки);
- продавець надав підтвердження вирішення проблеми. Відгук публікується без оцінки і не впливає на рейтинг.
Заходи щодо користувачів, які порушують Правила публікації відгуків на Bigl.ua
Заходи щодо покупців застосовуються, якщо вони:
- масово залишають відгуки, які порушують правила публікації;
- навмисно залишають фіктивні відгуки для підвищення або зниження рейтингу компанії.
До таких покупців команда Bigl.ua.ua може застосовувати безстрокове обмеження доступу до облікового запису користувача;
Заходи щодо продавців застосовуються, якщо вони:
- систематично оскаржують відгуки, що не порушують правила публікації;
- здійснюють додавання фіктивних відгуків з метою покращення рейтингу компанії;
- примушують покупця видалити/відредагувати відгук шляхом: переслідування, маніпуляції, образ, шантажу, або інших дій, що суперечать чинному законодавству або правилам Bigl.ua і покупець надав команді Bigl.ua підтвердження дій продавця;
- відправляють від імені покупців запити на приховування відгуків (фальсифікація пошти, телефонів, листувань).
До таких продавців команда Bigl.ua може застосовувати, на свій розсуд, наступні заходи:
- відправка попередження, якщо порушення одиничне;
- тимчасове (зазвичай на 3 місяці) блокування товарів продавця;
- повне блокування продавця, без права повернення.
Таня
Коментарі