Як працювати з некоректними відгуками?

Якщо ви отримали відгук, який не відповідає правилам публікації відгуків або проблема вже вирішена — ви можете його оскаржити.

Це можна зробити один раз протягом 30 днів після надходження відгуку, до або після його публікації.

Оскаржений відгук потрапляє на розгляд модератора.

Термін модерації відгуку — до 3-х робочих днів.

Як оскаржити?

1. Знайти відгук, в кабінеті компанії, в розділі «‎Відгуки з Bigl.ua»

2. Обрати «Оскаржити» в списку дій.

3. Далі потрібно обрати одну з причин заперечення та відправити відгук на модерацію.

*При виборі причини «Проблема вже вирішена», будь ласка, додайте документи, або матеріали, що це підтвердять. Це можуть бути: ЕН про відправку товару, квитанція про повернення коштів, скріншот повідомлення від автора відгуку про відсутність претензій).

Що буде з відгуком?

• Якщо модератор помічає порушення правил публікації — відгук видаляється. 
• Якщо модератор бачить, що описана у відгуку проблема вирішена — відгук публікується без оцінки і не впливає на рейтинг.

З результатами модерації ви зможете ознайомитися у листі який ми надішлемо на e-mail компанії, або в кабінеті компанії, у відгуку.

Пам'ятайте, що відгук можна оскаржити лише раз, тому не поспішайте. Спробуйте вирішити проблему з покупцем.

Покупець також може самостійно видалити або відредагувати свій відгук. Деталі у цій статті.