Bigl.ua
Розпочати розмову

Як працювати з негативними відгуками?

Усі відгуки, що відповідають правилам публікації відгуків на Bigl.ua - публікуються.

Якщо випадок, описаний у відгуку, мав місце, але у компанії і покупця різні точки зору на те, що сталося, Bigl.ua не приймає чиюсь сторону і не відхиляє відгук. Ми рекомендуємо вирішити ситуацію через діалог з покупцем.

Почніть процес «Проблема вирішена» — це візуалізація процедури, яка спрямована на згладжування негативного враження покупця від взаємодії з компанією. Прокоментуйте відгук і доброзичливо роз'ясніть ситуацію покупцеві, запропонуйте варіанти вирішення. Пам'ятайте, що при написанні коментаря ви звертаєтеся безпосередньо до покупця.

Якщо клієнт залишить коментар, на підставі якого фахівець по роботі з відгуками розуміє, що питання вирішене, такий відгук отримує позначку "Проблема вирішена" і не впливає на рейтинг. Якщо ви прокоментували відгук і запропонували рішення протягом 7 днів з моменту його отримання, але покупець не відреагував — модератор може присвоїти позначку "Проблема вирішена" на підставі вашого коментаря. Відгуки, що прокоментовані компанією пізніше 7 днів з моменту їх отримання, без реакції покупця не зможуть отримати позначку "Проблема вирішена" на підставі коментаря компанії.

З нашої практики, при своєчасному і клієнтоорієнтованому підході компанія може за допомогою коментарів змінити негативний відгук. Відгук з вирішеною проблемою публікується на Bigl.ua без оцінки і не впливає на рейтинг компанії. При цьому він доступний для усіх відвідувачів майданчика і вказує на вашу готовність вирішувати проблеми покупців.

Як писати коментарі до відгуків?

  1. Пам'ятайте, що ваш коментар — це звернення до покупця і корисна інформація для потенційних клієнтів.
  2. Поясніть, які кроки ви маєте намір зробити, щоб поліпшити вашу роботу, щоб ситуація не повторилася.
  3. Рекомендуємо не сперечатися з враженням\думкою покупця, краще прислухайтеся до неї.
  4. За статистикою, 83% незадоволених покупців досить того, що продавець визнає допущену помилку і перепросить. 
  5. Якщо критика конструктивна — прийміть її до уваги і подякуйте покупцю.

Ми можемо відхилити відгук тільки в тому випадку, якщо покупець, який написав цей відгук, звернеться з таким проханням з електронної адреси, що вказана в замовленні.

Запити на оскарження відгуків, що були написані понад місяць з моменту їх публікації, не розглядаються.

Оскільки фахівці розглядають відгуки в порядку черги, просимо вас в разі позитивного завершення процесу в коментарях, написати нам на пошту skk@bigl.ua лист з темою "Проблема вирішена", і дана позначка буде присвоєна в максимально короткі терміни.

Вибрати файли або перетягніть файли
Це допомогло?
Так
Ні
  1. Tatiana

  2. Опубліковано
  3. Оновлено

Коментарі

  1. Марина Бабенко

    Проблема решена.

  2. александр солонский

    Проблема решена  прошу удалить негативный отзыв о товаре  продавца VITRINA-AUTO™