Що таке мітка «Проблема вирішена»?

Відмітка «Проблема вирішена» є способом показати, що компанія звертає увагу на негатив та готова докласти зусиль, щоб вирішити ситуацію описану покупцем у негативному відгуку. 

Як це працює?

• Ви коментуєте відгук, пояснюєте ситуацію покупцеві та пропонуєте варіанти вирішення проблеми.
• Ваш коментар з'являється у листі який отримує покупець, і він має можливість на нього відповісти.
• Якщо відповідь покупця свідчить про те, що він більше не має претензій до продавця, відгук отримує позначку "Проблема вирішена" і не впливає на рейтинг компанії.
• Якщо ви прокоментували відгук і запропонували рішення, але покупець не відреагував протягом 3-х днів, то на підставі вашого коментаря ми можемо встановити позначку "Проблема вирішена".
• Відгуки, які компанія не прокоментувала протягом 30 днів і на які не було реакції покупця, не можуть отримати позначку "Проблема вирішена" на підставі коментаря компанії.