Що таке відмітка «Проблема вирішена»?

Відмітка «Проблема вирішена» — це візуалізація процедури, яка спрямована на згладжування негативного враження покупця від взаємодії з компанією.

Ми віримо, що компанії, які готові змінювати негативне враження покупця, використовуючи цей інструмент, отримують більше постійних клієнтів. Важливо! Цей процес працює, тільки в тому випадку, коли реакція на проблему відбувається відразу після її надходження.

Рекомендації по роботі з негативними відгуками на Bigl.ua:

1. Якщо компанія отримала негативний відгук, на пошту, вказану в Кабінеті компанії, надходить повідомлення.
2. Почніть процес «Проблема вирішена» — прокоментуйте відгук і доброзичливо роз'ясніть ситуацію покупцеві, запропонуйте рішення. Пам'ятайте, що при написанні коментаря ви звертаєтеся безпосередньо до покупця.
3. Якщо клієнт залишить коментар, на підставі якого фахівець по роботі з відгуками розуміє, що питання вирішене, такий відгук отримує позначку "Проблема вирішена" і не впливає на рейтинг компанії. Якщо ви прокоментували відгук і запропонували рішення протягом 7-ми днів з моменту його отримання, але покупець не відреагував — ми можемо присвоїти позначку "Проблема вирішена" на підставі вашого коментаря. Відгуки, прокоментовані компанією пізніше 7 днів з моменту їх отримання, без реакції покупця — не можуть бути відзначені як "Проблема вирішена" на підставі коментаря компанії.

Зверніть увагу: процедура роботи з відгуками на Bigl.ua спрямована на розв'язання проблеми, а не її приховування.

Важливо відзначити, що компанія, яка вирішує негативні ситуації, викликає довіру у потенційних покупців.